![22614318_Maret_2019_77_ [Convertido]-03](https://labdeciencias.com/wp-content/uploads/elementor/thumbs/22614318_Maret_2019_77_-Convertido-03-1-r3nmvayzbqzsy6aci9q5qvhq0l54x2jq3dag2kos1s.png "22614318_Maret_2019_77_ [Convertido]-03")
Política de devoluciones y reembolsos
1. Medios de Pago
Las compras realizadas en labdeciencias.com pueden pagarse mediante los siguientes métodos:
- Transferencia bancaria directa: Se debe enviar el comprobante al correo educacion@labdeciencias.com para validar el pedido.
- Tarjetas de débito y crédito: A través de plataformas de pago seguras como Webpay, Mercado Pago u otras que estén habilitadas en el sitio.
- Orden de compra: Exclusivo para instituciones públicas o empresas con crédito aprobado previamente. Se debe enviar la orden de compra firmada al correo de contacto.
Los pedidos serán procesados únicamente una vez confirmado el pago o recepción válida de la orden de compra. En el caso de transferencias, pueden demorar hasta 24 horas en reflejarse según la entidad bancaria.
2. Condiciones Generales de Venta
- Todas las ventas están sujetas a confirmación de stock disponible. Si al momento de procesar un pedido el producto no está disponible, se informará al cliente para ofrecer una alternativa o reembolso.
- Las cotizaciones emitidas tienen una validez de 15 días corridos desde la fecha de emisión. Pasado ese plazo, se deben solicitar nuevamente.
- La confirmación de la compra implica la aceptación de los términos establecidos en esta sección.
3. Despachos
Los despachos se realizan a todo Chile mediante empresas de transporte externas o mediante entrega directa, según la región y volumen del pedido.
- El plazo estimado de entrega será informado al momento de la confirmación del pedido. En general, los envíos dentro de la Región Metropolitana tardan entre 2 a 5 días hábiles, y a regiones entre 5 a 10 días hábiles.
- Los costos de envío son calculados y notificados antes de confirmar el pedido.
- Lab de Ciencias no se responsabiliza por retrasos atribuibles a las empresas de transporte.
- Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su dirección, con todos los datos necesarios para una entrega efectiva. Si el paquete no puede ser entregado por errores en los datos proporcionados, el costo del nuevo despacho correrá por cuenta del cliente.
4. Recepción de Productos y Reclamos
- Al momento de recibir el pedido, el cliente debe revisar el estado del embalaje y el contenido del envío.
- En caso de daño visible o productos faltantes, se debe dejar constancia en la guía de entrega del transportista, y enviar fotografías y detalles al correo educacion@labdeciencias.com dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción.
- No se aceptarán reclamos fuera de ese plazo ni si el producto fue utilizado o manipulado.
5. Política de Devoluciones y Cambios
Lab de Ciencias acepta cambios y devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Producto dañado o defectuoso al momento de la recepción.
- Error en el despacho atribuible a nuestro equipo (producto incorrecto, cantidades equivocadas, etc.).
Condiciones para aceptar una devolución:
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque original, manuales y accesorios completos.
- El plazo para solicitar la devolución es de 10 días hábiles desde la recepción del producto.
- No se aceptan devoluciones por errores del cliente en la selección del producto, o por incompatibilidad con equipos de terceros no especificada en la descripción del producto.
Una vez aprobada la devolución, se coordinará la reposición o reembolso, dependiendo del caso.
6. Garantía de Productos
Todos los productos comercializados por Lab de Ciencias cuentan con garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación, de acuerdo con la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496).
- Para hacer uso de la garantía, el cliente debe presentar el comprobante de compra.
- La garantía no aplica si el producto ha sido mal utilizado, manipulado, alterado o dañado por terceros no autorizados.
- En caso de falla, se evaluará técnicamente el producto antes de ofrecer su reparación, cambio o reembolso.
7. Limitación de Responsabilidad
Lab de Ciencias no será responsable por:
- Daños indirectos, pérdida de información, o daños consecuenciales derivados del uso de los productos.
- Incompatibilidades técnicas no declaradas por el cliente al momento de la compra.
- Daños causados por una instalación incorrecta o el uso de productos en condiciones inadecuadas.
8. Contacto
Para cualquier duda, solicitud de soporte o gestión de pedidos, puedes contactarnos a: